¿SON LOS AGENTES VIRTUALES BASADOS EN LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL LA SOLUCIÓN PARA CAPTAR DE PARTICULARES?

¿Cómo podemos hablar de empatía y paciencia personal en el post anterior y pasar a analizar en este la emergencia de los agentes basados en la IA para obtener el mismo objetivo: captar de particulares? Pues porque los chatbots ya no son lo que eran. Gracias a la IA, lo que era hasta hace un par de años una conversación simple basado en un formulario con preguntas cerradas que, en algunos casos, tiraba de una base de datos de productos para centrar la conversación, se han convertido en una herramienta tan sofisticada que es complicado diferenciar si quien está detrás es una persona o una aplicación conversacional. Y mucho más si dotamos al chatbot de una voz natural gracias a herramientas tan evolucionadas como las que proporciona ElevenLabs. De paso, no me resisto a recordar que los chatbots prometían eso hace años cuando estaban lejos de conseguirlo. En tecnología se promete mucho en un primer momento y se tardan años en cumplir, cuando se cumple.

En la carrera de ratas en la que se ha convertido la IA generativa, cada vez destacan más las aplicaciones específicas que empresas innovadoras están sacando al mercado. Al final, estas dependen de un motor interno que podrá ser ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, DeepSeek o Grok. Al final habrá un ganador, como ocurrió con los navegadores web (donde se ha impuesto finalmente Chrome), con los buscadores (Google) o con la mensajería instantánea con Whatsapp. El hecho es que, -las aplicaciones como las de los Agentes virtuales no dejarán de crecer y mejorar. Con lo que ya conocemos, podemos dar por hecho que es una tecnología que va a triunfar e instalarse de forma permanente en el ámbito de la gestión de clientes, con lo que eso significará para el sector inmobiliario, y en concreto para el trabajo de las Agentes, que es de lo que estamos hablando.

Como escribí hace años, la captación de particulares implica besar muchas ranas para encontrar un príncipe. Los particulares representan al parecer (las cifras dependen de a quien le preguntes) un 60%, al menos de las propiedades en los portales, lo que no implica necesariamente que esa proporción se mantenga en el número de transacciones que se registran en Notaría. Probablemente (de nuevo no existen datos fiables), esta proporción se invierta finalmente y las operaciones entre particulares apenas llegan al 40%  debido al hartazgo de los particulares que se frustran a las pocas semanas, y, sobre todo, al trabajo de hormiguitas que hacen los Agentes inmobiliarios convenciendo a los particulares, justo de lo que hablo en este post.

Dado el ingente trabajo que estos Agentes tienen por delante, no es de extrañar que la promesa de Agentes capatadores virtuales que estén disponibles 24/7 y que sean capaces de mantener una conversación natural por Whatsapp con un particular resulte enormemente atractiva para las Agencias, y para los propios Agentes. Desde luego hay que quitarse de la cabeza la posibilidad de que estos Agentes virtuales vayan a sustituir a los Agentes reales y para eso vuelvo a remitirme al post anterior y a un principio de oro para el sector inmobiliario: a la gente le gusta tratar con gente a la que conoce y a la que aprecia y de la que se fía. Y de momento, no se conoce de ningún Agente virtual que se se haya ido de cañas con un propietario.

Bromas aparte, lo que sí hay que entender es que implantar Agentes virtuales que hagan parte del trabajo duro de captación, como los mensajes iniciales al particular que acaba de anunciar su propiedad en el portal (mejor un día o dos después), enviarles contenido de interés en formatos como pdf, imágenes o vídeos (lead magnets) o atraerlos con utilidades como calculadoras o herramientas de valoración, puede significar un incremento sustancial de los ratios de conversión de leads (un particular que se anuncia es un lead, aunque tan frío como un témpano de hielo) a prospectos, predipuestos a una presentación de servicios. Lo importante es establecer un proceso con un protocolo claro que defina en qué momento el Agente virtual debe dar paso al Agente real. De esta forma, podemos hacer que “el marrón” del primer contacto se lo “coma” el chatbot, preservando la moral y las energía de nuestro Agentes para una segunda etapa más crítica. Si la tecnología consigue que la conversación sea creíble -como ya lo es con la herramienta adecuada- estaremos dando un paso de gigante hacia la tranquilidad mental de nuestro equipo.

De momento, todo proyecto de Agentes virtuales debe pasar por una cuenta específica de Whatsapp Bussines que hay que configurar para dar soporte a las variadas aplicaciones que ya ofrecen estos servicios como Leadflow, IRespond.io, o ElevenLabs. O las docenas que no tardarán en salir al mercado con propuestas iguals o mejores. Hay que decir que el coste cero al que nos tienen acostumbrados las aplicaciones emergentes no es viable a medio plazo. Cuando tengamos que rascarnos profundamente el bolsillo, veremos de verdad hasta qué punto compensa delegar ese trabajo en una aplicación de IA. Anthropic, la empresa detrás de Claude, multiplicó por diez sus ingresos en 2024 conrelación al 2023, y los volvió a multiplicar por diez en 2025 con respecto al 2024. Las proyecciones de 2026 son que lo volverá a lograr. Este tipo de crecimiento exponencial de los ingresos no se consigue regalando el uso de las aplicaciones.

Para terminar, hay que puntualizar que la cara oculta de las continuas transformaciones tecnológicas que contemplamos cada día es que la facilidad de comunicarse con -en este caso- con los propietarios que venden por su cuenta, provoca una avalancha de mensajes que satura a los destinatarios, que acaban hartos de la presión colectiva y coordinada que sufren por parte de los profesionales inmobiliarios, provocando un fuerte rechazo. Cada vez que se facilita la comunicación, desde la invención del email, asistimos a un fenómeno parecido. A riesgo de parecer anticuado, me pregunto si no sería más eficaz volver a las visitas físicas al inmueble en venta o a la labor de farming que facilita el que los propietarios nos hayan elegico antes de salir al mercado. El éxito incuestionable de las Agencias  siguen trabajando de esta forma, nos debería llevar a reflexionar profundamente en el tema.

En resumen

• Adiós a los viejos chatbots: Gracias a la IA generativa y voces naturales (como ElevenLabs), las herramientas actuales ofrecen una conversación humana y sofisticada, lejos de los formularios rígidos de antes.
• Una tecnología que llega para quedarse: Al igual que ocurrió con Google o WhatsApp, los Agentes Virtuales se consolidarán como un estándar en la gestión de clientes y el sector inmobiliario.
• El reto de los particulares: Captar particulares es un “trabajo de hormiguitas” (besando muchas ranas para encontrar un príncipe).
• Disponibilidad 24/7: La gran promesa de la IA es su capacidad para filtrar y atender contactos por WhatsApp en cualquier momento, aliviando la carga de trabajo de los agentes reales.
• Aliados, no sustitutos: Estos agentes virtuales no vienen a reemplazar al profesional, sino a ser la herramienta que gestione el volumen inicial para que el humano aporte su valor donde realmente importa: la empatía y el cierre.