En septiembre de 2022 se dio a conocer una aplicación de la fundación / empresa OpenAI llamada ChatGPT. Inmediatamente se convirtió en la app más descargada, y desde entonces se ha convertido en la killer app, o aplicación de referencia, que tirade la moderna Inteligencia Artificial generativa. Eso a pesar de los esfuerzos de las otras grandes tecnológicas, y especialmente Google, por imponer sus respectivas soluciones. Se da la circunstancia de que la empresa que más había invertido hasta ese momento en la Inteligencia Artificial era precisamente Google (ahora Alphabet) a través de su proyecto DeepMind. Llevaban muchos años en ello, pero no veían el momento de lanzar su propuesta porque suponían -como así ha ocurrido- que vampirizaría el gran negocio de su buscador. Mala suerte. La IA generativa tipo ChatGPT en sus sucesivas actualizaciones se ha convertido en una herramienta imprescindible -lo que representa una rapidez de expansión sorprendente para una nueva tecnología- para la generación de contenidos, sean estos en formato texto, imágenes e incluso vídeos.
Como siempre desde la invención de la rueda, la irrupción de una nueva herramienta de productividad causa temor en la sociedad, porque conlleva que haya perdedores y ganadores inicialmente. Hasta que esa ganancia de productividad se convierte en nuevas oportunidades de trabajo y negocio, como ha ocurrido una y otra vez en los 10.000 años de historia documentada de la Humanidad. El problema es que lo que se produce inicialmente es la pérdida de los empleos que la nuevas tecnología hace innecesarios. El que las empresas aprovechen esa ganancia de productividad para aumentar los sueldos de los empleados actuales o generar nuevos empleos, suele tardar un tiempo. Los avances tecnológicos recuerdan el movimiento del caballo en el ajedrez: se produce en una secuencia de dos direcciones.
En los anteriores post de esta serie de seis se ha hablado de varias tecnologías tan disruptivas (aunque menos espectaculares) como la IA, en concreto la telefonía móvil y la realidad virtual. Está claro a estas alturas que estos avances no han supuesto que las inmobiliarias necesiten menos Agentes para captar o vender. El secreto en ambos casos fue utilizar los nuevos inventos para dominarlos y ganar en productividad. La mensajería instantánea en el móvil acerca mucho la relación posible con los clientes vendedores, mientras que la realidad virtual ahorra muchas visitas innecesarias a las propiedades en venta. Desde luego, los empleos y los negocios en el sector inmobiliario no se han resentido ni mucho menos por la panoplia de avances tecnológicos que hemos analizado someramente en los cinco post precedentes, y calculo que lo mismo pasará en el caso de la IA generativa.
La IA generativa está impactando de lleno en las labores relacionadas con el marketing de las Agencias y de los Agentes. Componer un anuncio para una propiedad o una campaña de captación se ha hecho mucho más accesible para la persona que coordina el marketing de la Agencia. Eso unido a las facilidades de publicación y promoción de contenidos de cualquier tipo en redes sociales, hace que el marketing “in house” se haya vuelto una posibilidad mucho más real. El problema en la práctica es que la persona responsable de Coordinación en la Agencia suele ir sobrecargada de trabajo. Convertirse además en el community manager y el experto en marketing digital de la oficina no es una opción viable la mayor parte de las veces.
Además, por muy perfeccionada que esté la usabilidad de una herramienta, siempre mejorará el resultado si el que la maneja tiene conocimientos, creatividad y criterio, algo que la mejor de las IA generativas no puede prestar en este momento a una persona sin la capacitación adecuada. Parafraseando el clásico: “quod natura non dat, IA non praestat”. “Lo que la naturaleza no da, Salamanca (en este caso la IA) no otorga”. Otra cosa es contratar a una persona con la suficiente formación, creatividad y criterio. Lo que no será barato.
En realidad, la IA, por lo que estamos viendo, sí va a contribuir a la potenciación del entorno que llamamos Proptech. No me refiero a las Agencias solo online específicamente -que se beneficiarán como cualquier otro actor del sector- sino a lo que podríamos llamar “universo proptech”: el conjunto de Plataformas y Aplicaciones SAAS que proporcionan servicios de valor añadido a las Agencias y Agentes inmobiliarios. Estas aplicaciones están incorporando aceleradamente la IA para mejorar la eficiencia de sus procesos y optimizar los resultados de lo que ya proporcionaban. Empezando por los CRM y portales inmobiliarios y llegando hasta las propias Redes Sociales que aprovecharán la nueva tecnología para optimizar su funcionamiento general y las inversiones publicitarias de los anunciantes que alimentan su cuenta de resultados. Permitidme que en este apartado incluya de forma destacada la nueva versión de la Plataforma SMBIOTICA que ya estamos ultimando para INMOTOOLS.
Simultáneamente iremos viendo cómo nacen múltiples aplicaciones de productividad que proporcionarán soluciones especializadas a necesidades concretas del negocio inmobiliario. Ahí se enmarcan herramientas ya disponibles para la generación de Agentes virtuales, que se comunican directamente con los particulares que venden por su cuenta por WhatsApp, por ejemplo. Y también -al igual que los tour virtuales- la IA será de una gran ayuda en la comunicación con compradores extranjeros, gracias a las facilidades de traducción simultánea o la producción de versiones de un vídeo en otros idiomas. De lo que personalmente estoy seguro es de que, por el momento, no peligra el sector como tal en su configuración actual. Como mucho, veremos una renovada propuesta de Agencias online. Pero al igual que los restaurantes de comida rápida (también conocida como comida basura) no han suplantado a los restaurantes tradicionales, los propietarios preferirán siempre trabajar con personas de carne y hueso que conozcan de lo que va la cosa y los acompañen en el arduo camino de vender una propiedad a otras personas de carne y hueso en el lado opuesto de la transacción. Te leo en los comentarios.
